지원

폰을 맞대도 그룹이 만들어지지 않아요

맞댐은 UWB(초광대역) 칩이 있는 iPhone끼리만 동작합니다. iPhone 11 이후 모델(SE 제외)이 여기 해당하고, 그 밖의 기기에서는 맞댐이 나타나지 않습니다.

두 사람 모두 앱의 홈 화면에 있어야 하고, 두 기기를 1m 안쪽으로 모아 잠깐 유지하면 자동으로 같은 세션에 들어갑니다. 가까이 붙일수록 빨리 잡힙니다. 흔들거나 부딪칠 필요는 없습니다.

처음 맞댈 때 뜨는 '근처 기기'와 '로컬 네트워크' 권한을 모두 허용해야 합니다. 실수로 거절했다면 iOS 설정 > SyncRun에서 다시 켤 수 있습니다.

카운트다운이 시작된 뒤에는 새로 합류할 수 없습니다. 출발 전 홈 화면에서 맞대 주세요.

화면을 끄면 거리가 멈추거나 경로가 끊깁니다

위치 권한이 '앱을 사용하는 동안'으로 허용되어 있고 '정확한 위치'가 켜져 있어야 합니다. iOS 설정 > SyncRun > 위치에서 확인해 주세요.

저전력 모드는 위치 갱신 주기를 늦춥니다. 긴 러닝에서는 꺼 두는 편이 정확합니다.

지하 구간이나 고층 건물 사이에서는 GPS 신호 자체가 흔들려 경로가 튈 수 있습니다. 다시 열린 하늘 아래로 나오면 이어서 기록됩니다.

심박수가 빈칸으로 나옵니다

심박수는 Apple Watch(watchOS 11 이상) 또는 심박 측정을 지원하는 이어폰이 연결돼 있을 때 기록됩니다.

심박은 민감정보라 별도 동의를 받습니다. '나' 탭에서 건강정보 수집 동의를 켜고, 건강 앱의 SyncRun 읽기 권한도 허용해 주세요.

러닝이 건강 앱에 저장되지 않아요

완료한 러닝은 건강 앱에 운동으로 저장됩니다. iOS 설정 > 건강 > 데이터 접근 및 기기 > SyncRun에서 쓰기 권한이 켜져 있는지 확인해 주세요.

러닝 카드를 사진으로 저장할 수 없습니다

카드 이미지와 경로 리플레이 영상은 저장을 누르는 순간에만 사진 앱에 추가됩니다. 저장이 안 되면 iOS 설정 > SyncRun > 사진에서 '추가만' 이상으로 허용해 주세요.

기록이 사라졌거나, 새 기기에서 예전 기록이 보이지 않습니다

기록은 기기에 먼저 저장되고 이어서 계정에 동기화됩니다. 네트워크가 끊겨 있었다면 앱을 다시 열었을 때 밀린 기록이 함께 올라갑니다.

같은 Apple 계정으로 로그인하면 서버에 있는 기록을 다시 내려받습니다. 다른 Apple 계정으로 로그인하면 기록도 다릅니다.

로그인은 어떻게 하나요

로그인 경로는 Apple로 계속하기 하나입니다. 이메일과 비밀번호로 가입하는 방법은 없고, 따라서 비밀번호를 잊을 일도 없습니다.

기기를 바꾸거나 앱을 지웠다 다시 설치해도 같은 Apple 계정으로 로그인하면 이름·사진·설정과 기록이 복원됩니다.

같이 뛰는 사람에게 내 위치를 보이고 싶지 않습니다

'나' 탭 설정에서 라이브 위치 공유를 끄면 세션 지도에 내 위치가 올라가지 않습니다. 러닝 중에도 언제든 끌 수 있습니다.

경로 라인만 남기기, 장소를 동 단위로만 표기하기, 위치 수집 자체를 일시중지하기도 같은 설정에 있습니다.

위치는 참가 중인 세션의 러너에게만 공유되며, 러닝이 끝나면 실시간 공유도 끝납니다.

계정을 지우고 싶습니다

'나' 탭 > 계정 관리 > 회원 탈퇴에서 직접 삭제할 수 있습니다. 서버 계정과 모든 러닝 기록이 함께 지워지고 되돌릴 수 없습니다.

로그아웃은 계정을 지우지 않고 이 기기에서만 나갑니다.